Nuestro Compromiso como Aliados Comerciales
Nuestro enfoque reconoce la naturaleza específica de la industria de la electrónica remanufacturada. Hemos estructurado esta política para que sea completa y centrada en nuestros socios, asegurando que usted tenga la confianza para hacer crecer su negocio con nuestros productos.
Esta política aplica para todas las compras al por mayor de nuestros dispositivos electrónicos renovados Prémium, realizadas a través de nuestros canales de venta oficiales. Reemplaza cualquier política de devolución anterior. Podríamos actualizar esta política para reflejar cambios en el mercado o mejoras operativas; cualquier revisión será publicada en nuestro sitio web y comunicada a nuestros socios. Continuar haciendo negocios con nosotros después de una actualización significa que usted acepta los nuevos términos.
Estándar de Renovado Categoría Prémium: Nuestros dispositivos representan el nivel más alto de calidad en el mercado de productos remanufacturados. Cada unidad pasa por un meticuloso proceso de renovación donde todos los componentes externos clave son reemplazados por partes nuevas de alta calidad. Un punto crucial, y que nos diferencia de muchos competidores, es que usamos únicamente pantallas LCD originales para asegurar un rendimiento visual superior. El resultado es un dispositivo con la apariencia y sensación de un producto nuevo, ofrecido a un precio de mayorista competitivo.
Control de Calidad: Empleamos un estricto proceso de control de calidad. Como es habitual en la industria de la remanufactura de electrónicos, un pequeño porcentaje de los dispositivos puede presentar defectos funcionales con el tiempo. Invitamos a nuestros socios a alinear sus expectativas comerciales con esta realidad para fomentar una alianza sostenible y rentable.
Ofrecemos un sistema de devoluciones por niveles, diseñado para generar confianza con los nuevos socios y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio eficiente a nuestros clientes establecidos.
Todos los socios cuentan con un plazo de 30 días para devoluciones, que comienza en la fecha de entrega confirmada por nuestra empresa de transporte. Este período le da tiempo suficiente para inspeccionar su pedido y realizar sus evaluaciones de calidad.
Cargos por Reabastecimiento (Restocking): Las devoluciones procesadas dentro de este plazo de 30 días pueden estar sujetas a un cargo por reabastecimiento. La aplicación y el monto de este cargo dependen de factores como los modelos específicos, las condiciones del mercado y las circunstancias de la devolución. Cualquier cargo potencial será comunicado claramente durante el proceso de autorización de la devolución.
Para fomentar la confianza y permitir que los nuevos socios evalúen nuestros productos a fondo, ofrecemos beneficios de devolución mejorados para sus tres primeras órdenes. Dentro del plazo de 30 días, los nuevos socios pueden devolver hasta 100 dispositivos por orden por cualquier motivo, siempre que se sigan los procedimientos de devolución estándar.
Los socios que han completado tres o más órdenes operan bajo nuestra política de devolución estándar, que cubre defectos funcionales o desviaciones estéticas de nuestro estándar Prémium. Los socios establecidos se benefician de un profundo conocimiento de la calidad de nuestros productos y disfrutan de un procesamiento optimizado y acceso prioritario a soluciones alternativas, como créditos parciales.
Autorización Obligatoria: Todas las devoluciones requieren una autorización previa. Los envíos no autorizados serán rechazados y los costos correrán por cuenta del remitente. Esto asegura que cada devolución sea debidamente documentada y rastreada.
Solicitud de Autorización: Para iniciar una devolución, por favor contacte a su gerente de cuenta o a nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de su orden, una lista de los números IMEI de los dispositivos a devolver y una descripción específica del problema de cada uno.
Requisitos de Envío: Las devoluciones autorizadas deben enviarse utilizando un servicio de mensajería que permita rastreo. El número de guía debe ser proporcionado a nuestro equipo. El socio es responsable del costo del envío de las devoluciones hacia nosotros. Recomendamos asegurar los envíos de alto valor contra pérdida o daño.
Los defectos críticos son fallas funcionales graves que hacen que un dispositivo sea inutilizable. Estos problemas se manejan con la más alta prioridad y no están sujetos a los límites de cantidad estándar ni a los niveles de socio.
Proceso para Defectos Críticos: Si identifica un defecto crítico, contáctenos de inmediato (idealmente dentro de las 24 horas posteriores al descubrimiento). Estas devoluciones se procesan de forma prioritaria para una resolución inmediata.
Cada dispositivo está protegido por una garantía de 90 días que cubre defectos funcionales que surjan del uso normal. Esta garantía comienza en la fecha de entrega. Nuestro procedimiento estándar es reparar o reemplazar la unidad defectuosa a nuestra discreción. La garantía no cubre daños accidentales, daños por líquidos o el desgaste estético normal.
Los socios que mantienen un volumen de compra constante de $50,000 USD o más por trimestre, reciben automáticamente una actualización a una garantía extendida de 180 días. Esta es nuestra forma de reconocer y recompensar a nuestros socios de mayor volumen. La calificación se revisa trimestralmente.
Para presentar una reclamación de garantía, contacte a su gerente de cuenta. Para las reclamaciones aprobadas, el socio es responsable del costo de enviarnos el dispositivo. Nosotros cubriremos el costo de enviar la unidad reparada o de reemplazo de vuelta al socio. Nos esforzamos por procesar las reclamaciones de garantía en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del dispositivo.
Créditos Parciales: En casos excepcionales, y únicamente a nuestra discreción, podemos ofrecer un crédito parcial como alternativa a una devolución física. Este no es un procedimiento estándar y se evalúa caso por caso.
Créditos a la Cuenta: Los socios a largo plazo pueden optar por resolver las devoluciones a través de un crédito a su cuenta que puede ser aplicado a futuras órdenes, ofreciendo una solución flexible y eficiente.
Soporte Dedicado: A todos los socios mayoristas se les asigna un gerente de cuenta dedicado que sirve como su principal punto de contacto. Para problemas técnicos, nuestro equipo de soporte está disponible para brindar ayuda en la solución de problemas que puedan evitar la necesidad de una devolución.
Ley Aplicable: Esta política y todas las transacciones se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.
Limitación de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad en cualquier reclamación de devolución o garantía se limita estrictamente al precio de compra original del dispositivo o dispositivos en cuestión. No somos responsables de ningún costo indirecto, como la pérdida de ganancias.
Resolución de Disputas: Estamos comprometidos a resolver cualquier disputa a través de una comunicación directa y abierta. En caso de no llegar a un acuerdo, procederemos con servicios de mediación en Hong Kong.